接客DX!コロナ禍で加速したオンライン接客、メリットや事例をご紹介
小売業界において、DXの推進とともに「オンライン接客」の普及が進んでいます。普及のきっかけは、2020年に新型コロナウイルス感染症が拡大し、緊急事態宣言の発令によって店舗の休業を余儀なくされた小売業が、新たな販売チャネル開拓のために行ったことからです。オンラインショッピングの頻度が増えた消費者からも喜ばれており、現在も店舗と並行してオンライン接客を継続している企業が多くあります。
本記事では、あらためてオンライン接客の概要やメリットを解説した上で、複数の成功事例を挙げながら